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波多野结衣

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人物·最美戰疫者——中國電信的抗疫巾幗英雄們(二)
2020-03-20 中國電信
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在全國抗擊疫情的這段時間里,有太多充滿力量的“鏗鏘玫瑰”涌現了出來。在這個沒有硝煙的戰場上,她們在用自己的方式逆風而行,她們是新時代的巾幗英雄,讓我們一起來看看中國電信“最美抗疫女神”的故事吧


江蘇無錫分公司錢橋分局  小CEO黨員——吳苗

錢橋地區防疫形勢嚴峻,許多道路、小區嚴加監管,近十三萬居住人口中,外來人口占一半以上。錢橋街道需要在一晚上建立一個防疫指揮中心,接到這個緊急任務后,吳苗冒著徹骨寒風勘查現場,發現難點較多,不具備充足的施工條件,但她迎難而上,果斷創新實施方案。從安排營業受理、協調后端支撐部門、工單派發、組織施工,僅在半天內“一氣呵成”。

面對施工中遇到信號弱、設備缺的難題,她積極協調,鼓舞士氣。施工隊用最快的速度取得機線設備,邊施工邊完善方案。吳苗在午夜測試,指揮中心的信號“滿格”,被街道領導點贊為“電信的速度,可感的溫度”。


江蘇南通分公司 智慧家庭業務工程師——孫勤

今年剛被提名中國電信江蘇公司 “巾幗建功”先進個人。抗擊疫情期間,她承接了公司向南通援鄂醫護人員家庭免費提供高速寬帶以及多項智慧家庭服務的管理工作。

孫勤牽頭聯系公司前后端多個部門,加班加點測試流程,打通快速安裝的綠色通道。同時要求裝維工程師在疫情期間上門測量體溫,戴口罩,穿好防護服,嚴格做好消毒防護工作。快速響應援鄂醫護人員家庭的網絡需求,讓援鄂醫護人員的孩子在家順利上好網課,讓援鄂醫護人員的父母能和遠在湖北抗疫一線的子女視頻連線,讓援鄂醫護英雄們在一線安心奮戰。目前中國電信已為南通全區136戶援鄂家庭免費提供500M寬帶開通以及智慧家庭全屋WiFi定制服務。


重慶小苑營業廳  店長——唐鐿嘉

面對疫情,她考慮到員工上下班乘坐公共交通風險較大,便主動擔當營業服務工作,連續20余天堅守崗位。她縮減在崗人員數量,施行彈性排班,做到廳店人員防護到位,監控體溫,定時消毒。并帶領員工做好單位用戶的線上服務,引導230戶實現了首次線上繳費,減少外出風險,保證了單位客戶的正常使用。

她以客戶為中心提出多條好的優化建議:實現線上單位用戶繳費,用戶異地補卡“0”接觸,引導用戶線上業務辦理。保證服務的同時提高用戶的感知。


重慶市綦江區石壕鎮  當地經營服務負責人——吳洪霞

石壕鎮轄區內外出務工返鄉人員比例較高,疫情防控壓力也就非常大。吳洪霞在了解情況后,一邊緊盯轄區的用戶服務,一邊主動向政府提出加入“紅魂勸導隊”,充分利用她對轄區內住戶情況熟悉的優勢從事入戶排查、疫情防控知識宣傳、居民出行勸導、交通要道卡點值守等工作。

在工作中,吳洪霞和男同志們一起拉線、搬設備,一直默默無聞地用實際行動踐行著中國電信作為央企的使命與擔當。


波多野结衣四川成都溫江分公司 政企行業項目總監——張楨

疫情發生以來,張楨所在的政企行業項目組服務了全區86家單位及衛生醫療機構,每天張楨都帶著客戶經理四處了解防控需求,經常溝通協調至深夜,連續奮戰30多天。

期間,為區委、區政府等85家單位安裝電信會易通遠程視頻會議系統;為區教育局及全區中小學校行政辦公開通“會易通”1600方;為全區31所中小幼學校提供“體溫篩查”;為多個社區安裝“智能門磁報警器”550套,并為全區480個網格人員開通“來電名片”。


四川綿陽分公司  政企客戶部衛生行業客戶經理——李嵌

疫情爆發以來,李嵌主動放棄休假,奔走于市衛健委和醫院之間做好通信保障協調工作。期間,李嵌扁桃體發炎化膿,帶病鏖戰。

24個小時完成了定點收治醫院發熱門診的慧眼監控的開通;20個小時完成了在定點醫院的5G雙千兆遠程會診開通;5個小時完成了省長觀摩的華西醫院與綿陽404醫院遠程問診系統的搭建;3個小時完成了重要醫院門診視頻監控安裝。并且對全市醫院的專線業務進行重保,做到全市防疫人員、馳援武漢人員的通信業務無一停機。

黑龍江大慶市金融街營業廳  廳經理——武巍巍

在疫情期間,為保證營業廳的正常營業,廳經理武巍巍想法設法尋找防疫物資。在防疫物資還沒有到齊的情況下,武巍巍將自己家里的口罩拿出來分發給營業員日常使用,還自帶家中高度白酒、84消毒液、電子體溫儀。

武巍巍說:“疫情期間,大家對于手機和寬帶的使用需求突增,我們一線要保證營業,服務用戶。” 武巍巍在防疫期間表現十分出色,充分體現了她和企業的社會責任感!


北京公司客服部  維系挽留中心客戶經理——王瑾

王瑾家里有兩個剛滿三歲的男寶寶,平日里每天都過得像在“戰場”一樣。在疫情形勢嚴峻的特殊時期,一線居家外呼工作需要安靜的環境與用戶溝通,王瑾和兩個寶寶“約法三章”,不許大聲說話、不許哭鬧、有需要就悄悄找爸爸,平時非常淘氣的孩子們看到媽媽這么鄭重其事的叮囑,居然也非常配合。

為避免孩子打擾,王瑾還通過“錯峰工作”的方式把外呼工作集中安排在孩子睡覺的時間,同時做好詳細臺賬,把業務操作和日報等工作安排在其他時間處理。為了讓王瑾安心工作,王瑾的愛人主動承擔了一家四口的家務和看娃工作,以實際行動支持妻子堅守客服一線!


北京公司  客服部維系挽留中心班組長——吳丹

吳丹已經連續一個月處于“戰斗”狀態,為保障居家客服系統順利開通,在任務繁重的時候,她全天都在給組員測試居家系統,連坐下來吃口飯的時間都沒有,晚上十點依然在總結分析當天組員外呼的數據。她還是客服二支部的宣傳委員,除了組內的工作還要整理黨內各類材料,即使如此忙碌,她仍然利用午休積極參與獻血。

這些日子以來,她已經形成一種工作習慣,手機和電腦一直在身邊,只要有需要,她隨時響應,家中的孩子總是疑惑地問:“媽媽,您為什么每天都在上班啊?”面對孩子的疑問,她堅定地說:“因為現在是特殊時期,特殊時期特殊辦法!我們要共同努力,才能戰勝這次疫情啊!”


號百信息服務有限公司  運營中心團隊負責人——李華

春節期間,號百信息開通“疫情防控熱線套餐”,為各級疫情防控單位提供來電名片公益服務。接到任務后,尚在貴州老家休假的李華即刻提前結束休假投入到此項工作中。為了縮短業務開通時間,李華帶領審核團隊全員放棄休假,隨叫隨到,她本人除了負責各類標準、規范擬定,還長期下沉至審核工作第一線,回復各省的業務咨詢、核實處理結果。

截至3月2日,經由李華審核團隊審核開通的“疫情防控”名片逾100萬號線,發送防疫相關閃信超3000萬次。這些防疫名片大大提升了電話接通率,讓每次通話都成為一次防疫教育,給每位被叫用戶都送上了一份特殊的新年“關懷”。

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